Chez ChargeMap, le support utilisateur c’est du sérieux !

Apporter une réponse rapide et efficace aux utilisateurs de ChargeMap fait partie de nos priorités. Voici comment nous gérons le support utilisateur et comment nous mesurons votre satisfaction !

Avec plus de 60 000 utilisateurs inscrits sur ChargeMap, autant vous dire que nous recevons beaucoup d’emails en plus des 10 000 contributions que notre équipe valide chaque mois avant publication.

La réponse aux emails et la validation des contributions sont la responsabilité de Djémila et Laetitia, qui font un travail remarquable ! L’outil que nous utilisons pour gérer le support nous permet d’avoir quelques chiffres très intéressants…

Le délai moyen pour obtenir une réponse du support est de 3h30 (et beaucoup moins pendant les heures de bureau) !

La qualité des réponses peut être évaluée par les utilisateurs et le moins qu’on puisse dire c’est qu’ils sont satisfaits ! Cette semaine par exemple, 70% de nos correspondants ont qualifié les réponses de « Géniales » et 30% de « Bonnes ».

S’il n’est pas toujours possible de résoudre 100% des problèmes, notamment techniques, l’équipe s’attèle à fournir le meilleur support et dans un délai le plus court possible.

Rappelons également que les messages nous parviennent dans de très nombreuses langues autres que le français : anglais, allemand, néerlandais, norvégien, etc. ce qui complexifie parfois la tâche !

Dans tous les cas, n’hésitez pas à contacter le support pour toute question relative à ChargeMap, nous vous y répondrons avec le sourire 🙂