Applications

Suite aux problèmes rencontrés avec la nouvelle version de ChargeMap

Mise à jour 15 mars 2016 : la dernière version de ChargeMap règle les bugs listés ici.

Chers membres de ChargeMap,

Cette semaine nous avons effectué la plus grosse mise à jour de ChargeMap depuis son histoire. Nous avons changé tout ce que vous ne voyez pas, toute la technique. Cette mise à jour extrêmement compliquée ne s’est pas passée comme prévu.

Vous êtes nombreux à avoir rencontré des soucis avec le site Internet et l’application mobile, et nous vous présentons nos excuses.

Notre équipe a fait le choix de communiquer de manière transparente sur ces problèmes, pour que vous puissiez suivre leur résolution. Votre satisfaction est, depuis le début de ChargeMap, notre priorité.

Les problèmes les plus courants

L’application mobile n’affiche plus les bornes de recharge ou le filtrage des bornes ne retourne pas de résultats : dans 99% des cas, ce problème est réglé en désinstallant l’application du téléphone et en la réinstallant.

Toutes les photos ne s’affichent pas : le transfert d’un demi-million de photos sur un nouveau serveur ne s’est pas passé comme prévu. Il prend plus de temps que ce que nous avions eu lors de nos tests mais les photos vont revenir progressivement dans les heures qui viennent.

Impossible de voir le statut d’un connecteur sur l’application mobile : ce problème va être résolu avec l’arrivée d’une nouvelle version dans les jours à venir. En attendant, nous vous conseillons de consulter le site Internet.

L’affichage des badges nécessaires pour l’utilisation des bornes n’est pas toujours juste : nous sommes en train de régler cela, ce sera rapidement corrigé.

Des difficultés à rajouter / modifier des points de charge dans certains cas : nous sommes en train de régler cela.

L’impossibilité de cliquer sur certains liens dans les emails : en cours de résolution.

Une équipe à votre service

Conscients de ces difficultés, notre équipe support est joignable sur l’adresse email [email protected] 7/7 jours pour vous aider. Si vous rencontrez un problème qui n’est pas listé ici, contactez-nous.

Nous sommes sur le pont pour rétablir au plus vite le service et nous vous tiendrons informés de la correction de ces problèmes sur notre blog.

Merci pour votre confiance et pour les marques de soutien que nous avons reçu ces derniers jours.

L’équipe ChargeMap

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22 Commentaires
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clement wagner
clement wagner
11 mars 2017 12 h 39 min

merci pour l’info , et super grand merci pour l’énorme travail que vous fournissez tout au long de l’ année pour nous .
bon courage pour les problèmes que vous endurez mais que vous allez gérer avec brio comme d’ habitude , vous avez tout notre soutient , notre sympathie et notre fidélité

amicalement Clément

Harrouch Olivier
Harrouch Olivier
11 mars 2017 12 h 54 min

Merci pour ce que vous faites . Sans cette appli, je ne sais pas comment je ferais. Alors encore merci

Visconte
Visconte
11 mars 2017 14 h 09 min

Bonjour. Nouveau venu, je n’ai pas trouvé la signification des couleurs des bornes. Si quelqu’un peut m’expliquer, je lui en serais reconnaissant. Merci

TREVOR LETREF
TREVOR LETREF
11 mars 2017 14 h 17 min

Tres bonne communication sur vos soucis, bravo…merci pour tout. ( ce n’est pas de l’humour , la comm dans ces situations c’est la base…)

chauveau sebastien
chauveau sebastien
11 mars 2017 14 h 50 min

Merci de votre travail nécessaire à l’utilisation des voitures électrique
je m’inquiète du développement de sobretel en d’interopérabilité qui annonce pouvoir utiliser leur carte sur d’autre réseau mais à titre payant comme sde28 (gratuit) alors qu’ils sont incapable de mettre à disposition des bornes corridor.
Je regrette également que peut d’utilisateur de bornes affiche leur occupation et que certain modèle de voiture reste bien plus que les 30 min nécessaire sur des bornes rapide (en se branchant en type 2 )
Un autre point me fait réagir c’est l’absence de contact sur les voitures qui restent trop longtemps en
empêchant les autres voitures de se charger (un disque charge map serait bien.
La solution je l’ai trouvé mais elle reste problématique (il faut appuier sur le coup de point puis ne pas répondre à la consigne de récupération de la charge mais sur un bouton du bas .L’affichage revient sur les prises CHADEMO et vous pouvez toute en laissant connecter l’autre voiture vous charger)

Olivier
Olivier
11 mars 2017 15 h 00 min

Moi j’ai pas de problème Et depuis la mise jour c’est mieux mais dommage que les Bornes ne sont pas en temps réel comme sur autre application

Jonathan
Jonathan
11 mars 2017 17 h 56 min

Very refreshing that you put up your hand and admitted the balls up. Good luck with fixing your appli. Out of adversity, strength!

Legardinier
Legardinier
11 mars 2017 20 h 25 min

bonsoir. Ce que j’aimerais c’est que vous répertoriez les hôtels et restaurants qui offrent la possibilité de recharger le véhicule et que vous fassiez une action vis à vis d’eux pour qu’à la fois ils communiquent sur ce sujet et d’autre part pour les sensibiliser à l’apport de clientèle supplémentaire que leur apporteraient ces installations vite amorties.
En effet, ce n’est pas très problématique de recharger son véhicule dans son environnement mais dès que l’on s’engage sur des distances importantes, des voyages et les vacances c’est un véritable problème. Ces infrastructures compenseraient avantageusement les installations isolatyionistes des départements qui chacun se croit être un petit pays entouré de frontière. Comme au temps de Napoléon…..

lio06
lio06
11 mars 2017 22 h 51 min

Bonsoir
C’est comme la chanson, « ça ira mieux demain… ».
Merci pour la transparence, le plus dur est fait, cela va s’arranger.
Cordialement

gaudin
gaudin
12 mars 2017 0 h 03 min

En effet, c’est pas brillant. A quoi servent nos efforts si l’informatique d’un autre age ne suit pas! Cela me rappelle ma jeunesse ( 1980)!
PG

chevallier
chevallier
12 mars 2017 12 h 35 min

merci de votre honnaite sur les problemes de maj de chargemap.
pour info j ai suivis vos conseils en desinstallant votre appli sous android.
la reinstallation c est encore pire.
plus de navigation plus de visu des bornes. etc
vivement que vous resolviez vos soucis.
sans votre appli nous sommes commes aveugles.
bon courage

JeanGab
JeanGab
13 mars 2017 9 h 33 min

à toute la team Chargemap,

tout simplement un immense merci pour le travail de titan que vous faites à travers ce service de référencement des bornes. un site et une appli qui sont tout bonnement indispensable pour nos voitures électrique.
un travail de passionné et dont le professionnalisme s’accroît avec le temps.
Malgré les bug, les électromobilistes vous soutiennent !!!!!!

Merci encore

Marsu06
Marsu06
13 mars 2017 14 h 03 min

Bonjour,

Un autre problème qui n’est pas lié à votre mise à jour back-end, mais sur téléphone HONOR 6 depuis Android 6.0, le GPS n’est pas détecté par l’appli donc plus moyen de localiser les bornes à côté et de poster un commentaire car il faut être proche de la borne.
Impossible de sortir proprement de l’appli également.

Le problème a déjà été remonté en commentaire sur le PlayStore par un autre utilisateur de téléphone HONOR.

Une install/désinstall ne règle rien.

Je peux vous envoyer des logs de l’appli si vous avez un fichier de log quelque part.

Bonne journée,

Damien
Damien
13 mars 2017 16 h 25 min

Bonjour,

Aujourd’hui les affichages de badges semblent corrects. Beaucoup de photos manquent encore à l’appel. Merci de vos efforts et je vous souhaite le succès pour la mise en place de vos futurs services de paiement.

LEGRAND
LEGRAND
15 mars 2017 11 h 33 min

Il est bien rare, voire exceptionnel, que les gestionnaires d’applications communiquent ainsi !
Bravo et bon courage… mais une fois que vous la jugerez au point… ne nous décevez pas, qu’elle soit nickel !

Guy85
Guy85
5 avril 2017 16 h 22 min

Bonjour,
Avec l’application de Chargemap, je peux choisir mon trajet –>Ok
Je vois le trajet et les bornes, mais je ne vois pas le kilométrage (est-ce normal), sur le PC, il suffit de cliquer sur statistiques et j’ai le temps et le kilométrage.
Quant aux statistiques sur l’application, je ne vois pas à qui ça me sert ?
Merci de votre aide
Cordialement

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