Modérateur Chargemap
Pédagogie

Comment travaillent les modérateurs Chargemap ?

Vous êtes chaque jour plus nombreux à participer à l’enrichissement des informations relatives aux bornes de recharge sur l’application Chargemap. Aujourd’hui, on vous emmène “dans les coulisses” de la gestion de vos contributions. Où vont-elles ? Qui s’en occupe ?


L’application Chargemap : une plateforme de partage

Chargemap s’est bâti grâce aux contributions de la communauté. Aujourd’hui, quelque 1800 contributions quotidiennes enrichissent les informations de l’application Chargemap et permettent à des centaines de milliers d’utilisateurs d’y avoir accès.
Nous en profitons d’ailleurs pour remercier tous ceux et celles qui font des contributions régulièrement, pour certains depuis des années.

Répertorier une borne de recharge, partager des photos, effectuer des check-ins, mettre des commentaires : autant de manières d’interagir et de s’entraider entre conducteurs de véhicules électriques via une plateforme commune.


Comment sont gérées vos contributions sur Chargemap ?

Qui dit communauté grandissante, dit charge de travail grandissante. Bien qu’étant une solution envisagée, un modèle incluant des modérateurs bénévoles n’était pas viable sur le long terme. En tout cas, pas pour remplir l’un des objectifs de Chargemap, à savoir assurer la qualité des informations présentes dans l’application et sur le site web. Construire une équipe dédiée à la modération de vos contributions s’est donc rapidement imposée. Ces modérateurs sont en quelque sorte les garants de la qualité des informations sur Chargemap.

Nos modérateurs gèrent des centaines, voire des milliers de contributions au quotidien. Une partie d’entre elles est validée de manière automatique, mais la grande majorité est traitée par notre équipe.

Chaque contribution reçue en modération est vérifiée en fonction de sa cohérence et de sa qualité au sens “Chargemap”. L’objectif premier reste toujours de délivrer, autant que faire se peut, la bonne information à nos utilisateurs.
Avant validation d’une contribution, nos modérateurs doivent souvent mener des recherches pour s’assurer de la justesse de la donnée ou pour la compléter. Si malgré tous leurs efforts, l’information reste incertaine, ils n’hésiteront pas à laisser un commentaire à la communauté pour avoir des précisions sur une borne ou pour que des locaux aillent directement investiguer sur le terrain.

Ce travail, relativement répétitif et chronophage, est pourtant essentiel pour rendre l’expérience de recharge des conducteurs de voitures électriques la plus sereine possible.


Vers un système de gestion des contributions plus efficient

L’outil de gestion des contributions utilisé par nos modérateurs est entièrement géré en interne. Cela signifie que les ingénieurs Chargemap travaillent également sur son amélioration, l’objectif étant de conjuguer facilité d’utilisation et efficacité pour que l’équipe travaille dans les meilleures conditions possibles.

Cela représente un investissement de temps et d’argent qui permet à nos modérateurs de valider, de mettre à jour et de corriger les informations de façon plus efficiente.

Vous l’aurez compris, gérer les contributions ainsi que le support d’une communauté de plusieurs centaines de milliers d’utilisateurs est un job à plein temps !

Notre équipe grandit chaque jour et nous avons réfléchi à plusieurs façons de rendre notre activité pérenne pour continuer à améliorer nos services pour et avec la communauté. La création du Chargemap Pass et l’introduction des publicités dans l’application Chargemap allaient déjà dans cette direction. Le lancement de Chargemap Plus est également un moyen d’y contribuer. Nous proposons aujourd’hui à nos plus gros utilisateurs de souscrire, s’ils le souhaitent, à cette offre d’abonnement Premium.

Chargemap évolue mais n’oublie pas ce qui l’a fait et continue de le faire grandir. Encore mille mercis pour votre participation active !


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Illustration par pressfoto – Freepik

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